Politique de remboursement – Farinta

Chez Farinta, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. 📅 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

2. ✅ Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine ;

  • La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception ;

  • Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu) doit être fournie.

3. ❌ Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut) ;

  • Produits d’hygiène ou de soins corporels ouverts ou utilisés ;

  • Commandes personnalisées ou sur mesure.

4. 🛠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Défectueux,

  • Endommagé pendant le transport,

  • Ou ne correspondant pas à votre commande,

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5. 🔁 Procédure de remboursement

Pour faire une demande de remboursement :

   ---> Contactez notre service client par courriel à support@farinta.ca.

  ---> Fournissez :

          👉 Votre nom complet ;

          👉 Le numéro de commande ;

          👉 Une description du problème et, si nécessaire, des photos.

          👉 Nous vous répondrons sous 3 à 5 jours ouvrables.

          👉 Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. 📦 Retours (si nécessaire)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de la demande.

7. 📩 Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de remboursement :

Farinta – Service client

📧 support@farinta.ca
🌐 www.farinta.ca